Trudne rozmowy z pracownikiem - delegowanie zmian, rozwiązywanie problemów, konstruktywna ocena i informacja zwrotna

Wyznaczanie celu – delegowanie zmian – monitorowanie – feedback.

• Lista kontrolna przygotowania delegowania.
• Przydzielanie zadań do delegowania.
• Potencjał osoby, a delegowanie zadań,dobierania zadań do kompetencji pracownika.
• Co musisz wziąć pod uwagę?
• Zagrożenia i wyzwania delegowania.
• Wsparcie w trakcie realizowania zadania. Monitoring i ocena.

 Motywacyjna komunikacja w trakcie delegowania. 7 poziomów skutecznego delegowania.

• Komu delegować?
• Jak delegować, aby budzić motywację. Jak delegować, żeby do nas nie wróciło?
• Kiedy delegować?
• Jak reagować na zastrzeżenia, wskazywać korzyści i straty.
• Jak radzić sobie z oporem pracowników?
• Jak postępować w przypadku, gdy  pracownicy nie wywiązują się z powierzonych im zadań?

 Konstruktywna informacja zwrotna

• Jak dawać odważną informację zwrotną?
• Jak komunikować pracownikom trudne decyzje i nie stracić autorytetu?
• Jak komunikować się z pracownikiem, który odmawia wykonania pracy, łamie zasady i przekracza granice?
• Jak po przekazaniu trudnych informacji udzielić wsparcia pracownikom?
• Jak rozpoznawać potrzeby pracowników doświadczających sytuacji kryzysowych (pandemia, obawa o własne zdrowie i życie)?
• Jak mobilizować pracowników do pokonywania przeciwności i radzenia sobie z rzeczywistością, która nas przerasta?
• Jak wspierać ludzi, gdy lęk paraliżuje powrót do codziennej pracy?
• Jak zmniejszyć niepokoje, lęki i stres w zespole?

Komunikacja kryzysowa.

• Kryzysy wybuchają zwykle niespodziewanie. Nie każdemu kryzysowi można zapobiec, natomiast na każdy kryzys można się dobrze przygotować.
• Zaufanie i wiarygodność. Podstawa komunikacji.
• Jak prowadzić rozmowy w zespole na tematy trudne, związane z sytuacją firmy i wdrażaniem niepopularnych zmian.
• Zespół w długotrwałym napięciu i frustracji.
• Sytuacja nasilonej traumy spowodowanej obecnymi czynnikami zewnętrznymi.
• Jak rozmawiać z zespołem, z osobami w silnym niepokoju i stresie.
• Jak rozpoznawać potrzeby pracowników doświadczających sytuacji kryzysowych (pandemia, obawa o własne zdrowie i życie)?
• Jak mobilizować pracowników do pokonywania przeciwności i radzenia sobie z rzeczywistością, która nas przerasta?
• Jak wspierać ludzi, gdy lęk paraliżuje powrót do codziennej pracy?
• Jak zmniejszyć niepokoje, lęki i stres w zespole?
• Jak pomagać pracownikom, którzy w sytuacjach stresowych, silnego lęku nie mogą się skupić na pracy?

Umiejętność budowania komunikatów w trudnych sytuacjach

• Jak skutecznie zatrzymywać trudne zachowania?
• Jak reagować na odmowę wykonywania pracy przez pracowników?
• Jak reagować na niepodjęcie pracy przez pracownika?
• Najczęściej popełniane błędy przez menedżerów, które obniżają skuteczność komunikacji.

5 obszarów MOCNYCH KOMUNIKATÓW.Zbyt twardy lub zbyt miękki styl rozmowy – konsekwencje dla autorytetu menedżera.

• Stopniowanie komunikatów w sytuacjach trudnych. Od wyjaśnienia do realizacji sankcji.
  Od bardzo proszę do realizacji sankcji
• Jak egzekwować i dyscyplinować, gdy prośby i polecenia nie działają?
• Zapowiedź i realizacja sankcji w przypadku uporczywego łamania zasad.
• Trudne sytuacje związane z udzielaniem informacji zwrotnych (opór pracownika, zaprzeczanie)

Trudne rozmowy o rozstaniu. Zwolnienie pracownika.

• Jak profesjonalnie prowadzić rozmowę dotyczącą zwolnienia
• Etapy prowadzenia rozmowy ze zwalnianym pracownikiem.
• Jakich tematów nigdy nie należy poruszać w rozmowach ze zwalnianym pracownikiem.
• Trudne sytuacje przy zwalnianiu. Jak być w zgodzie z sobą i wyjść z twarzą z trudnych sytuacji.
• Zwolnienie bez świadczenia pracy i ze świadczeniem pracy w okresie wypowiedzenia.
  Pozostał zespół – jak pracować z zespołem po zwolnieniu?